AI摘要：手机行业名词解释包括FFR（产品故障反馈比例）、EWP（早期问题发现与解决）、NPS（客户净推荐值）、PQCT（产品开发质量分析）、DRB（交付方案评审）、RFI（信息邀请书）、CBB（公用模块）、WBS（工作分解结构）、NRE（非经常性工程费用）和首销（产品首次销售）。这些术语涉及产品质量、市场反馈、项目评审、成本控制和产品开发流程等方面，是手机行业内部管理和沟通的重要工具。

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手机行业名词解释

FFR

产品故障反馈比例。也称为市场维修率。是产品故障反馈比例的英文缩写，英文全称为Fault Feedback Ratio。该数据反馈了产品质量的好坏。FFR数值较低，说明产品质量较好；FFR数值较高，说明产品质量较差。

计算公式为：$FFR=12\times \frac{D_1+D_2+D_3}{WP_1+WP_2+WP_3} $

D为每月退机数量，WP为每月售出数量手机。一般3个月后FFR稳定，所以计算上市3个月后的FFR即可判断出全年的。

上市首月会计算每天的退机数量除以每天的总售出手机数量，统计出曲线和趋势用于快速判断故障问题的严重性，用来进行快速响应降低退机率。

手机由于是成熟技术，通常会与上代进行对比，一般情况下FFR曲线与上代相差不大。所以每次进行FFR规划时会基于上代进行百分比的提升，比如基于上代提升10%。

下图为某H的ODM FFR¹，现在OVHM内部FFR均在3%以下（高端2.8%，中端2.5%，低端2.2%），ODM一般为3%左右（2.7%~2.9%）。也就是说产品的出货良率要达到97%以上，据说水果是99%。

FFR改进需要进行EWP分析，每周进行汇报，汇报对象一般是BU负责人或者质量部负责人。每周需要进行故障分析，并给出改善比例和改善后的预估FFR结果进行追踪。

首月上市的退机会通过快递方式快速返厂，第二个月开始经过当地的总代理或者售后服务中心集中收集后，每隔2周或者1个月返厂。某平台的退机则是集中返厂，而且无法进行回访，这部分退机占总退机50%左右。

FFR改进时需要分配对应的人员进行专项，如下图所示为常用的人员配置。

EWP

EWP有3个阶段：

• EWP前移阶段
• EWP阶段
• FFR 改进中 / 后期阶段或者叫维护阶段

EWP前移阶段主要分析产线故障机，时间点为PVT阶段，为TR5之前，TR5即产品出货评审，通过后开始出货。EWP阶段主要分析市场退机故障机。

手机上市后，第一个月是EWP时间，产品充分暴露问题，然后返厂进行分析和回访，首销首月是退机最多的时候。

当遇到需要改板的时候，需要出ECR，并进行一系列测试，其中可靠性测试时间最长，需要22天到25天，测试通过后才会下单做货。分析问题7天，打板贴片15天，装机测试25天，下单备料30天，然后重新上市，总计77天。也就是新品上市77天左右才会有改善好的产品。

NPS

NPS，NetPromotorScore，客户净推荐值指标，多年来已成为各大公司用于分析和提升用户体验的指示器，是现在最流行的顾客忠诚度分析指标²。

NPS通过询问一个简单的问题来计算：从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？然后再根据评分可以将客户分成3类：推荐者、中立者和贬低者。

NPS有多种来源，包括用户线上反馈、商城线上评论、电话咨询、线下门店反馈、技术维修服务中心反馈等。

线上评论往往会有打分机制，根据好评、中评、差评进行统计。比如某东和某猫上，评分一般97~99的说明产品质量很好，受到广泛认可和好评，这样的产品推荐指数也高，而95~97的产品说明首次上市后有一些问题，导致有大量差评，低于95的就不说了。根据某平台的计算，一般一个差评需要十个好评才能抵消，故商家一般在评分下降时会做很多活动降低用户的差评数。

线下反馈则不会有很大的影响，因为用户看不到统计数据，但是会在质量会议上进行检讨，根据用户反馈判断需要改善哪些功能。一般一个月后进行短信推送，收集用户反馈意见，作为NPS的数据。

PQCT

产品开发过程中对于质量的把控，通过PQCT四个维度进行分析。

P（Performance）：表现力。产品包括功能、性能、规格。器件包括规格参数，比如MCU的MIPS、存储容量、支持的外设及外设速率，架构体系，核心数量，浮点支持，DSP单元，AI加速单元，字库支持，PSRAM并口，MIPI接口等。

Q（Quality）：质量。包括市场用量情况，是否是成熟物料，有哪些友商使用。是否有替代物料，而非专一性物料。

C（Cost）：成本。包括芯片阶梯价格，是否有打包优惠价。是否有技术支持。

T（Time）：周期。包括芯片处于的状态，是否量产，什么时候量产上市。备货周期多久，样品什么时候可以提供。

在问题汇报时也会按照这四个维度进行。其中P表现力问题主要是NPS体现或者整机功能、性能相比友商或者上一代较差，Q质量问题包括问题发生时间，不良率，原因分析，短期对策和长期对策，以及后续总结的checklist或者行为规范。C成本问题则是CBB、替代物料和备料周期、市场缺货等问题。T项目计划问题，比如延期或者计划执行。

DRB

DRB:交付方案评审。说直白点就是项目可行性评审，用于评估项目的进展、可行性和决策。需要高管、专家在内的决委会进行评审，确认是否立项。

故DRB报告里面包含项目立项的全部内容，包括项目目标、总体计划，产品规格、上市地点、型号，详细的技术可行性评审（硬件、软件、结构、生产、采购、销售），包括全部的风险评估和措施，以及总体预算。基本就是项目立项书。汇报是以项目经理牵头，各技术经理进行说明，对象则是高管。

RFI

REQUEST FOR INFORMATION (RFI) 信息邀请书。说直白点就是需求说明。一般是ODM或者OEM时的操作。

由甲方爸爸提供需求，包括产品规格、功能和基本性能要求、软件功能列表，详细的硬件需求分解，必须符合的标准要求，人力资源分配，生产测试要求，项目计划，EWP计划等。

这份文件是甲方和乙方进行项目信息确认的文件，根据此文件进行合作。

CBB

CBB ( Common Building Block ，公用模块)。常用的就是物料的CBB，即复用化。手机行业的屏幕、电池一般是定制化的，电子物料大部分可以复用，或者在下一代沿用。复用率越高CBB越高。

WBS

WBS ( Work Breakdown Structure ) ，即工作分解结构。具体可以到日，用于分配员工的整个项目周期活动，进行跟踪协调。

NRE

RE是Non-Recurring Engineering的缩写，NRE费用即一次性工程费用，是指集成电路生产成本中非经常性发生的开支，明确地说就是新的集成电路产品的研制开发费·新产品开发过程中的设计人工费，设计用计算机软硬件设备折旧费以及试制过程中所需的制版，工艺加工，测试分析等费用都是研发过程中的一次性开支，称为NRE.这些费用有赖大量生产后的利润赚回﹐对于国内某些ODM/OEM厂商而言﹐有些客户会同意支付此一NRE费用﹐尤其是那些开发中途停止﹐或是完成后没有生产的开发产品，通常客户会支付此一NRE费用！一旦产品开发成功，只要用研制时制好的版子进行制造加工和产品测试即可，这是产品批量生产时经常发生的开支³。

NRE费用为产品开发的全部费用，但不包括量产，是产品开发过程中的费用，主要是人力成本、测试成本、设备采购成本。

首销

首月销售额度根据产品成熟度制定，由于手机从PVT到MP要3个月左右，产线工人要操作熟练，需要熟悉组装和测试流程，产品爬坡阶段数量不多（15K到20K，预计1个月左右），爬坡阶段需要做老化测试暴露产品问题。

首销前期可能每天就500~1000，1周后上到2K~3K每天，除了特殊情况每周6天，无夜班。故首销差不多20W~30W台左右，后期根据首销销售情况增开产线进行扩产。

Reference