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手机行业名词解释
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date: 2023-12-21T08:51:00+08:00
description: AI摘要：手机行业名词解释包括FFR（产品故障反馈比例）、EWP（早期问题发现与解决）、NPS（客户净推荐值）、PQCT（产品开发质量分析）、DRB（交付方案评审）、RFI（信息邀请书）、CBB（公用模块）、WBS（工作分解结构）、NRE（非经常性工程费用）和首销（产品首次销售）。这些术语涉及产品质量、市场反馈、项目评审、成本控制和产品开发流程等方面，是手机行业内部管理和沟通的重要工具。Powered by AISummary.手机行业名词解释FFR产品故障反馈比例。也称为市场维修率。是产品故障反馈比例的英文缩写，英文全称为Fault Feedback Ratio。该数据反馈了产品质量的好坏。FFR数值较低，说明产品质量较好；FFR数值较高，说明产品质量较差。计算公式为：$FFR=12\times \frac{D_1+D_2+D_3}{WP_1+WP_2+WP_3} $D为每月退机数量，WP为每月售出数量手机。一般3个月后FFR稳定，所以计算上市3个月后的FFR即可判断出全年的。上市首月会计算每天的退机数量除以每天的总售出手机数量，统计出曲线和趋势用于快速判断故障问题的严重性，用来进行快速响应降低退机率。手机由于是成熟技术，通常会与上代进行对比，一般情况下FFR曲线与上代相差不大。所以每次进行FFR规划时会基于上代进行百分比的提升，比如基于上代提升10%。下图为某H的ODM FFR1，现在OVHM内部FFR均在3%以下（高端2.8%，中端2.5%，低端2.2%），ODM一般为3%左右（2.7%~2.9%）。也就是说产品的出货良率要达到97%以上，据说水果是99%。FFR改进需要进行EWP分析，每周进行汇报，汇报对象一般是BU负责人或者质量部负责人。每周需要进行故障分析，并给出改善比例和改善后的预估FFR结果进行追踪。首月上市的退机会通过快递方式快速返厂，第二个月开始经过当地的总代理或者售后服务中心集中收集后，每隔2周或者1个月返厂。某平台的退机则是集中返厂，而且无法进行回访，这部分退机占总退机50%左右。FFR改进时需要分配对应的人员进行专项，如下图所示为常用的人员配置。FFR是全公司人员的直接考核指标，会细分到每个专业领域。由PQA（质量经理）在项目开发初期进行定义，根据同类产品的市场数据进行提升和改善计划，分配给各领域。然后每个阶段进行更新，直到TR4前确定。EWPEWP有3个阶段：EWP前移阶段EWP阶段FFR 改进中 / 后期阶段或者叫维护阶段EWP前移阶段主要分析产线故障机，时间点为PVT阶段，为TR5之前，TR5即产品出货评审，通过后开始出货。EWP阶段主要分析市场退机故障机。手机上市后，第一个月是EWP时间，产品充分暴露问题，然后返厂进行分析和回访，首销首月是退机最多的时候。当遇到需要改板的时候，需要出ECR，并进行一系列测试，其中可靠性测试时间最长，需要22天到25天，测试通过后才会下单做货。分析问题7天，打板贴片15天，装机测试25天，下单备料30天，然后重新上市，总计77天。也就是新品上市77天左右才会有改善好的产品。产品上市分为线上和线下，线上走电商平台（自有电商和TM、JD等），线下走门店（旗舰店、经销商等）渠道。一般线上毛利有5%左右，线下要分给经销商1%~2%只有3%左右毛利。自有电商平台、线下门店可以掌握销售、客服数据，故可以清楚的了解到客诉，也就了解FFR及其原因，并能够进行回访了解用户，得知故障发生时的现象。这有利于分析原因，快速关闭问题，降低FFR。而线上由于用户数据保密原因，平台只提供评论和客服反馈的用户信息，能获取的客户声音很少，甚至有些不提供，退机原因无法获取或者很少，最重要的是不知道用户信息就无法进行回访。统计数据表明首月退机高达50%的理由是无理由退款（7天无理由退货退款、15天无理由更换）和无原因。退机返厂需要时间，线下退机返厂较快，首月退机都是顺丰快递到工厂，登记后通知研发去分析。一般需要2~3天。线下退机都是退机到门店或者旗舰店，由门店直接快递返厂。线下退机需要先退回电商平台，然后由电商平台收集7~15天后进行集中退回。之后一个月，退机到门店或者旗舰店的可能会进行维修或者自行检测故障，此时退机会变为收集15~30天后集中退回，而线上则是30天集中退回。由于分析的退机是无法回流到二级市场的，所以这是个成本很高。有时遇到疑难杂症，复现概率很低的问题，就需要单独针对问题点进行退机收集。指定收集时间、数量，门店按正常流程集中退机，仓库根据问题分类进行挑机。那么3个月之后的退机如何处理呢？退机会根据问题分类进行筛选，有价值的是无理由退机，这些机器一般是用户不喜欢，而不是因为机器有问题。这类机器重新测试通过后，作为二手机走二手回收平台，有些则是由经销商走特殊渠道（比如商场抽奖、运营商活动…